בעולם העסקים המהיר של היום, היכולת לתת משוב אפקטיבי היא מיומנות מנהיגותית חשובה. בחברת מטא, מיומנות זו הפכה לאמנות – בעיקר בזכות המנכ״ל והמייסד השותף, מארק צוקרברג. לאחרונה, ציין הכלכלן הראשי של מטא כי צוקרברג הוא “ברמה עולמית” בנתינת משוב – מחמאה המדגישה את תפקידו המרכזי של סגנון המשוב שלו בעיצוב תרבות הארגון של החברה.

עקרונות הליבה של סגנון המשוב של צוקרברג

המשוב של צוקרברג מבוסס על ארבעה עקרונות מרכזיים:

ישירות – צוקרברג מתקשר בצורה ברורה וממוקדת. הוא ישיר, ומשאיר מעט מקום לפרשנות. העובדים מעריכים את השקיפות הזו, שכן היא מבהירה ציפיות ומטרות.

ביקורת בונה – במקום להתמקד רק במה שלא עובד, צוקרברג מציע פתרונות. המטרה של המשוב שלו היא להרים, להנחות ולשפר – וכך נוצרת תחושת צמיחה ולא ביקורת שלילית.

דיאלוג פתוח – במטא, מתקבלים רעיונות מכל רמות הארגון. צוקרברג מעודד שיח פתוח, ומבהיר שהחדשנות וההתקדמות הן מאמצים משותפים.

אמפתיה – ההבנה של נקודת המבט של העובדים היא אבן יסוד בגישתו. האמפתיה הזו יוצרת אמון, אשר מניע מעורבות וחדשנות.

המאפיינים הללו יצרו במטא סביבה עשירה במשוב – מרכיב חיוני בחברה שבה חדשנות, מהירות וגמישות הם קריטיים.