בעולם בו ניתן להזמין כמעט הכול ובזול באופן מקוון רשתות קמעונאיות בשלל תחומים נאלצות להתמודד עם קהל לקוחות מצטמצם בסניפים וצורך להשתנות ולהתאים עצמן לחוקי המשחק החדשים. ישנם מי שלא מצליחים לעשות זאת, מדשדשים במקום, סוגרים סניפים ואפילו קורסים עד כדי פשיטת רגל. בתחום עשה זאת בעצמך, מכשירי חשמל ותחזוקת הבית, רשת הום דיפו (Home Depot) האמריקנית (NYSE: HD) הוכיחה עצמה כרלוונטית גם בעידן הכפר הגלובלי והקניות המקוונות. שווי השוק של חברת הענק הכפיל עצמו פי 2.5 בחמש השנים האחרונות ועומד, נכון למאי 2021, על כ-340 מיליארד דולרים. מניית החברה איבדה מערכה עם פרוץ משבר הקורונה אולם התאוששה היטב ונותרה יציבה לכל אורך המחצית השנייה של 2020.

הישגים במחצית הראשונה של 2021

ב-18 למאי פרסמה הום דיפו דוחות כספיים לרבעון הראשון של 2021, הכנסות החברה הסתכמו ב-37.5 מיליארד דולרים, לעומת 28.3 בתקופה המקבילה אשתקד והרווח הנקי נאמד בכ-4 מיליארד דולרים, לעומת 2.2 בלבד ברבעון הראשון של 2020. מחזיקי מניית הום דיפו הרוויחו כמעט 4 דולרים למניה ברבעון זה, כמעט פי שתיים מהרווח שייצרה המנייה ברבעון הראשון של 2020. ביצועים אלה הם טובים אפילו מן התחזיות האופטימיות ביותר וזו לא הפעם הראשונה שהום דיפו מכה כך את התחזיות. ראוי לציין כי הום דיפו השלימה בתקופה זו את רכישת חברת סופליי הולדינגס (HD Supply Holdings, INC) עבור כ-8 מיליארד דולרים, מהלך עליו הכריזה בנובמבר 2020.

יועדה מלכתחילה להיות הגדולה מכולן

הום דיפו הוקמה ב-1978 על ידי ארבעה יזמים אמריקנים שהבינו כי יש יתרון בחנות בקנה מידה גדול מכל מתחרותיה בתחומי עשה זאת בעצמך (DIY), תיקונים קלים, כלי עבודה, מוצרי חשמל ושיפור הבית באופן כללי (Home improvement). הופ דיפו חרטה על דגלה ערכי שירות לקוחות מעולה ותרומה לקהילה. במהלך 1979 נפתחו שתי החנויות הראשונות באזור העיר אטלנטה ג’ורג’יה במבנים שהושכרו מרשת J.C Penny. כבר בשנת 1981 הונפקה הום דיפו לציבור בנאסד”ק וב-1984 עברה להיסחר בבורסה בניו יורק. בשנת 1989 הפכה לרשת הגדולה ביותר בארה”ב בתחומי ההתמחות שלה. בתחילת שנות ה-2000 כבר היו להום דיפו כ-1,500 סניפים ברחבי ארה”ב וקנדה, נכון לתחילת 2021 להום דיפו סניפים גם בגואם, איי הבתולה, פורטו ריקו ומקסיקו, מספר הסניפים הכולל עומד על כ-2,300 ומספר העובדים על כ-400,000!

מגדילה את הפער מול רשתות מתחרות

רשתות בתחום עשה זאת בעצמך ושיפור הבית ספגו מהלומה בשנים בהן הכה משבר הסאב פריים בארה”ב. בין השנים 2008 – 2010 הום דיפו סגרה כ-60 סניפים ופיטרה כ-5,000 עובדים. ככל שהמשק האמריקני התאושש כך החלו העסקים לפרוח ואז הוכיחה הום דיפו שהיא יודעת לנצל טוב מכולן את ההזדמנות לצמוח. המתחרה העיקרית של הום דיפו ארה”ב היא רשת Lowe (NYSE: LOW) אשר למרות היותה וותיקה יותר (הוקמה ב-1946) נחשבת כיום לרשת השנייה בגודלה, אחרי הום דיפו שהחליפה אותה בפסגה כבר בשנת 1989.

אולי הכישלון העיקרי של הום דיפו היה הניסיון שלה להפעיל סניפים בסין, היא רכשה רשת מקומית ופתחה, בין השנים 2007 ל-2010 כשבעה סניפים בסין, כולם נסגרו עד סוף שנת 2012 ונראה שבזה נסתם הגולל על תכניותיה של הום דיפו לחדור לשוק הסיני.

אחד מסודות ההצלחה של הום דיפו הוא ניצול כלים טכנולוגיים כדי לאפשר לנציגי השירות בסניפים לספק מענה מיטבי ללקוחות. לרשות העובדים גישה מהירה ופשוטה לא רק למידע אודות המוצרים שבמחלקה בה הם מועסקים אלא גם לנתונים אודות הלקוח המסוים העומד מולם, ובלבד שמדובר בלקוח הרשום במאגר הלקוחות של הרשת.
בשנים האחרונות הרחיבה הום דיפו את היצע המוצרים הזמינים לרכישה מקוונת ובמקביל השקיעה בפתרונות שילוח כך שניתן יהיה למסור את המוצרים למזמינים במהירות.

*אין במאמר זה, בחלקו או במלואו, כל הבטחה להשגת תשואות מהשקעות ואין האמור מהווה יעוץ מקצועי להשקיע בתחום כזה או אחר